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營銷與售后服務(wù)保障

本公司營銷、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善，在華南、西南地區(qū)設(shè)立銷售技術(shù)服務(wù)中心（具有：整機(jī)銷售，零配件供應(yīng)，售后服務(wù)，信息回饋，產(chǎn)品展示，專業(yè)培訓(xùn)，六位為一體的6S無憂服務(wù)模式），竭誠為客戶提供一站式供應(yīng)優(yōu)良數(shù)控設(shè)備和無憂的售后服務(wù)。積累了豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗的營業(yè)部同事誠意為客戶提供專業(yè)、誠懇的售前、售后服務(wù)和整廠設(shè)備規(guī)劃、評估及分析加工應(yīng)用方案；本公司設(shè)有維修部門，所售出的機(jī)械都有完善保養(yǎng)計劃，經(jīng)驗豐富的專業(yè)售服團(tuán)隊可為廣大客戶提供完善的技術(shù)支持及快速、優(yōu)良的售前售后服務(wù)，使客戶在使用本公司產(chǎn)品時無任何后顧之憂。群裕精機(jī)專業(yè)服務(wù)于航空航天、模具、新能源、船舶、工程機(jī)械、軍工、汽車、摩托車、電動車、3C電子產(chǎn)品等領(lǐng)域。

一、售后服務(wù)體系

1、設(shè)立售后服務(wù)部

售后服務(wù)由我司售后服務(wù)部歸口管理，負(fù)責(zé)售后服務(wù)的組織和控制，負(fù)責(zé)我司在全國市場中售出產(chǎn)品的重大維修以及特急情況的支援服務(wù)。一般性的維修工作由公司在全國各地的維修服務(wù)中心負(fù)責(zé)處理。

2、設(shè)立服務(wù)電話熱線

開通400-830-1885服務(wù)熱線，隨時解答客戶在實際操作中出現(xiàn)的問題，做好客戶的可靠保證。

3、堅持服務(wù)的原則：

（1）主動上門服務(wù)及時處理問題。

（2）對用戶的有益建議要積極響應(yīng)。

（3）及時處理客戶的來電來函，處處為客戶著想。

（4）定期做好用戶質(zhì)量信息反饋，實行質(zhì)量反饋單、質(zhì)量跟蹤卡制度。

（5）依法處理質(zhì)量糾紛。

4、回訪制度：

（1）電話回訪。安裝調(diào)試完畢后，七個工作日內(nèi)回訪一次，了解服務(wù)質(zhì)量，聽取客戶意見。

（2）實地回訪。我司派遣專員不定期全國各地區(qū)實地回訪客戶，了解機(jī)床實際使用情況及售后服務(wù)質(zhì)量。

二、售后服務(wù)具體內(nèi)容

1、機(jī)床保修。

（1）保修期內(nèi)：免費服務(wù)。如人為因素或自然災(zāi)害造成損壞，則酌情收取零件成本費用。

（2）保修期外：終身服務(wù)。保修期外我公司將提供無償?shù)募夹g(shù)援助，并為客戶提供有償?shù)木S修服務(wù)，包括故障維修、原廠配件更換。零件更換收取成本費用，而相關(guān)人工費用由雙方酌情協(xié)商。

2、售后服務(wù)內(nèi)容：

（1）售后服務(wù)響應(yīng)時間：省內(nèi)24小時內(nèi)服務(wù)人員到位，省外48小時內(nèi)服務(wù)人員到位，特殊情況由雙方協(xié)商確認(rèn)。

（2）售后人員攜帶《現(xiàn)場服務(wù)報告》，由客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人員簽字確認(rèn)并評價服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)態(tài)度等。

3、售后服務(wù)中心：

（1）負(fù)責(zé)客戶報修。在電話解答后，第一時間通知客戶所在地的服務(wù)中心進(jìn)行上門服務(wù)。

（2）售后服務(wù)投訴電話：13018618813 負(fù)責(zé)監(jiān)督售后服務(wù)人員及售后服務(wù)部門在實際工作中的服務(wù)質(zhì)量。

在此非常感謝貴司選購我司產(chǎn)品，為了保證我司所提供的產(chǎn)品具有高效的性能和長期可靠的運行，我們將提供完善的售后服務(wù)。

東莞市群裕精密機(jī)械有限公司
二〇二三年十一月